Какой сайт, какой хостинг, какой движок?... Информации побольше в студию )
http://php.net/manual/ru/faq.migration5.php - если сайт на php 4 а надо перейти на 5 - но думаю, что маловероятно чтобы сайт на 4-ке
а вообще мучать суппорт, раз они затеяли эту кашу )
пусть перенесут на резервный если уж никак не перейти на 5. и про htaccess им вопрос задать - при чем тут он, если там 1 строка - почему они пишут именно про него, или от балды!?